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疫情之下的“旅游革命” - 推荐 正文：去年云南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了第25位,投诉24小时办结率为99.9%,平均办结时间为3小时53分,是全国旅游投诉处置最快的平台。 “丽江旅游市场通过整治,处理了300多名干部,长期存在的低价游、投诉难等问题得到解决。游客投诉数量从全国前3名变成倒数3名,2019年丽江旅游收入首... http://news.cyol.com/content/2021-02/01/content_18940221.htm

元旦、春节假日旅游应做到“能约尽约” - 推荐 正文：此外,会同有关部门加强索道、缆车等设备及消防设施的安全检查,达不到安全要求的坚决停止运营和使用。 据悉,文化和旅游部将指导各地加强应急值班,畅通“12318”文化市场举报电话、“12301”旅游投诉热线等投诉渠道,努力提升文化活动质量和旅游游览体验。 http://news.cyol.com/content/2020-12/28/content_18900626.htm

如何让“网红”不是昙花一现? - 推荐 正文：推进微笑服务进景区、普及旅游投诉电话,让游客眼中有美景、一路更舒心。未来,我们也将继续在旅游交通、安全、卫生等方面多下功夫。     这些天里,当热度滑过,我也在深思,人们的好奇心与新鲜感可能很快会消失,来之不易的好流量更要善用。提升旅游品质、完善相关配套、优化各项服务,把美丽资源盘活用好,把热度转化为干部更加... http://news.cyol.com/content/2020-12/28/content_18900398.htm

【黄金周记者行动】“传统文化 时尚玩法” 如何度过一个海派十足的悠长假期? - 推荐 正文：开放、门票预约、客流限制等措施,带好有效证件、备好“健康码”,做到“无预约、不出游”。在出游过程中,要注意加强疫情防控的一些日常生活细节,同时在吃、住、游、购、娱等各方面都要做好安全防护。遇到紧急情况时,请及时报警求助。旅游投诉请拨打全国旅游服务热线12301,上海旅游热线021-962020。 http://news.cyol.com/content/2020-10/04/content_18802335.htm

粤港澳大湾区“9 2”城市旅游市场联合监管协作体成立 - 推荐 正文：。 据介绍,粤港澳三地将加强大湾区旅游市场监控联防协作,建立完善的文化旅游市场监管信息共享、执法协作以及安全保障和预警机制,及时通报并协调处理区域内文化旅游投诉案件,联合打击和遏制文化旅游违法违规行为,进一步加强文化旅游市场监管合作,共同维护良好的市场秩序,促进粤港澳区域文化旅游业的发展。 http://news.cyol.com/content/2020-09/12/content_18773907.htm

雄安三年看法治|在白洋淀,平凡的他演绎着不平凡的“水上人生” - 推荐 正文：每年盛夏,白洋淀的旅游旺季来临,旅游投诉信访问题也随之增多。然而,淀中水路曲折如同迷宫,游客发生矛盾时,水上交通不便,如何及时快速介入纠纷调解,成为水上调解室要解决的头等大事。     这可难不倒自小在淀上长大的老赵!他对淀里的每一片水域都稔熟于心,游客之间出现矛盾,一个电话,他便组织水上调解员撑船入淀,进行“船... http://news.cyol.com/content/2020-07/04/content_18687122.htm

各地文化和旅游系统积极部署新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作④ - 推荐 正文：全省旅游投诉及咨询服务电话:0871-96301     重庆市严格实行“日报告”“零报告”制度     1月26日,重庆市文化旅游委召开党委会,专题研究部署进一步深化全市文化旅游行业疫情防控相关工作。     会议强调,疫情就是命令,防控就是责任。重庆市文化旅游系统要切实把疫情防控作为当前最重要的工作、最重... http://news.cyol.com/content/2020-01/27/content_18342410.htm

叮~您的“五一”交通出行攻略已到货,请及时查收 - 推荐 正文：提醒】如果在旅途中遭遇纠纷等,可拨打12301全国旅游投诉举报热线或反映至12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,还可直接向当地旅游管理行政部门申诉。 这些地方会下雨 据中央气象台消息,节日期间,大部分以晴好天气为主,气温适宜,无持续性雾或霾,适合外出游玩。 但华南、江南西部、四川盆地及西北... http://news.cyol.com/content/2019-05/01/content_18006833.htm

“五一”你去哪儿玩? 出行指南已送到,请查收! - 国内新闻 正文：提醒】如果在旅途中遭遇纠纷等,可拨打12301全国旅游投诉举报热线或反映至12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,还可直接向当地旅游管理行政部门申诉。 这些地方会下雨 据中央气象台消息,节日期间,大部分以晴好天气为主,气温适宜,无持续性雾或霾,适合外出游玩。 但华南、江南西部、四川盆地及西北... http://news.cyol.com/content/2019-05/01/content_18006639.htm

市属公园将建“游园黑名单” - 国内新闻 正文：此外,昨日全市共收到文化和旅游部12301系统、北京市非紧急救助服务中心12345转来一般性旅游投诉6件,未接到旅游重大类案件及旅游群体性事件报告。 投诉案件中涉及四、五星级酒店投诉1件,主要问题为酒店硬件设施等问题,已转交质监所处理;涉及旅游景区4件,反映景区只能现金购票、景区内商家所售食品不新鲜等问题,已... http://news.cyol.com/content/2019-04/07/content_17980861.htm

多举措遏制“黑导游”“非法一日游” 让失信旅游经营者受到惩戒 - 推荐 正文：“2018年,云南省共受理旅游投诉780件,同比下降53%;12301全国旅游投诉平台云南省旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。”云南省文化和旅游厅厅长和丽贵说,近年来云南紧盯旅游市场突出问题,以“零容忍”的态度和严厉的措施,严打严管违法违规行为,持续保持旅游市场秩序整治高压态势,坚决遏制“不... http://news.cyol.com/content/2019-03/02/content_17934670.htm

加大推进文明旅游工作力度——来自云南的文明旅游观察 - 推荐 正文：来自成都的游客杨先生表示,现在云南旅游市场秩序明显比前几年有所改善,导游强迫游客购物的情况少了,旅游投诉受理更加便捷高效。2018年,云南省在全国12301旅游投诉平台上受理投诉780起,同比下降53%。 “今后云南还将继续规范旅游市场,加大推进文明旅游工作力度。”杨澄说,今年春节等节假日和旅游旺季,云南... http://news.cyol.com/content/2019-02/04/content_17910718.htm

云南多举措整治旅游市场秩序 - 推荐 正文：央视网消息(新闻联播):云南省针对欺客、宰客、零负团费等问题,出台并实施了22条措施,取消旅游定点购物,推行新的旅游电子合同,旅游投诉总量大幅下降。 在全国旅游监管平台上,云南省某旅行社的旅客信息、出行路线、用餐信息等资料都一目了然。旅游电子合同的全面铺开,有效避免了以往纸质阴阳合同的存在,也便于旅游执法... http://news.cyol.com/content/2019-01/23/content_17899479.htm

云南 用心呵护这份“美”(文明旅游进行时) - 推荐 正文：原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降,云南已基本告别不合理低价旅游与强制购物。”和丽贵介绍,2018年云南省共受理旅游投诉780件,同比下降53%;12301全国旅游投诉平台云南旅游投诉更是从2017年的第六位下降到2018年的第二十一位。 不可否认,重拳打击不合理低价游,云南旅游付出的代价不小。部分导游... http://news.cyol.com/content/2019-01/22/content_17897552.htm

一日游竟然“半日购” - 国内新闻 正文：日前,通州工商分局查处一起旅游投诉事件。工商部门表示,假期外出旅游一定要选择信誉良好的正规旅行社,签订的旅游合同务必要详尽,合同示范文本内的空格选项一定要填全填满,尽量不要出现空项。 浙江省消费者王先生约了10位亲朋好友日前到北京旅游,花费14700元报了一个“一日游”旅游团,合同约定旅游行程包含天安门、故宫... http://news.cyol.com/content/2018-10/07/content_17656226.htm

假期第四天本市接待游客219.8万人次 - 国内新闻 正文：10月4日,全市各部门、各区继续保持假日旅游暗访检查和旅游执法的高频化,针对旅游市场秩序共出动执法人员3057人次,车辆481台次,检查旅游车110辆,检查导游65人次,检查各类旅游、经营企业729家,累计向来京游客推送北京旅游提示短信56.2万余条,全市无重大旅游投诉发生。 http://news.cyol.com/content/2018-10/05/content_17653527.htm

“一日游”投诉降九成 - 国内新闻 正文：车辆478台次,检查旅游车73辆,检查导游68人次,检查各类旅游、经营企业718家,累计向来京游客推送北京旅游提示短信84.7万条,全市无重大旅游投诉发生。 本市持续高压打击非法“一日游”,成效明显。市旅游委相关负责人介绍,10月1日至3日,市旅游委共收到非法“一日游”相关投诉1件,这起投诉是因为旅行社大巴车... http://news.cyol.com/content/2018-10/04/content_17652124.htm

导游强迫购物将被清退 携程推出网约导游服务保障 - 国内新闻 正文：其中,对于强制购物等行为,当地向导平台管理规范也有严格规定:若出现欺诈、强迫行为,导致旅游投诉和不良影响,将立即清退向导,扣除全部保证金,并追求相关赔偿责任。 “对于提交资质作假、强制客人点评、带游客去购物店等行为我们是零容忍的,我们将直接清退并追究相关责任。”携程当地向导负责人宋臻告诉记者,如果在行中因... http://news.cyol.com/content/2018-09/29/content_17642568.htm

“旅游革命”拯救饱受诟病的云南旅游业 - 中国青年报新闻 正文：不久前,云南省人民政府副秘书长和丽贵向媒体提供的一组数据令人扼腕:“一段时间内,云南旅游投诉居高不下,旅游投诉在人民网旅游315投诉平台上占全国旅游投诉总量的60%以上,投诉量排名处于全国前列”。 自上世纪70年代后期开始的云南旅游业,曾一度是中国旅游业发展的领跑者。在旅游目的地打造、旅游景区建设、特色旅游产... http://news.cyol.com/yuanchuang/2018-09/27/content_17628727.htm

小长假北京接待游客395.4万人次 - 国内新闻 正文：9月21日14点至9月24日14点,市旅游委质监所共收到12301旅游服务热线、北京市非紧急救助服务中心12345转来各类旅游投诉12件,同比下降45%。 12件投诉中,涉及旅行社投诉9件,主要问题集中在行前解约、合同争议、导游、领队服务质量、购物及自费项目等;涉及景区2件,主要反映收费及工作人员态度问题... http://news.cyol.com/content/2018-09/25/content_17618561.htm

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