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中国民航局:到2020年航班正常率达到80%以上 - 国内新闻 正文：同时,我们还将进一步健全航班延误后旅客服务协调机制,提升应急处置能力,最大限度降低因航班延误给旅客出行带来的不便。航空公司、机场等要按照规定要求为旅客及时办理客票退改签业务和提供食宿服务。 相关负责人还表示,在提升个性化服务能力上,《指导意见》以旅客需求为导向,全面推进并优化机场“母婴室”、“军人依法优先”等... http://news.cyol.com/content/2018-03/01/content_16981863.htm

琼州海峡大滞留 椰城志愿不打烊 - 中国青年报新闻 正文：在海瑞学校段道路通畅后,武氏慧同学又随海垦街道的志愿者一起,来到金贸街道的金丘服务点继续为旅客服务。 蓝眼睛、白皮肤、黄头发……海南国际会展中心路段,身穿红色马甲的志愿者人群中,乌克兰姑娘Nika格外显眼。这是她第一次参加志愿服务活动,因为不懂中文,所以每当人们对她说“谢谢”时,她都报以甜美的微笑。 Ni... http://news.cyol.com/yuanchuang/2018-02/28/content_16976903.htm

铁路部门:新一轮客流高峰将于元宵节前后到来 - 国内新闻 正文：太原站“改梅助困室”提供盲文、藏文等时刻表,并在重点旅客服务卡上增加盲文。 当前正值节后客流高峰期,铁路部门提示广大旅客朋友,已通过互联网、电话成功预订但尚未取票的旅客,请尽量提前取票;乘车时请携带车票及与票面信息一致的有效身份证件,尽量提前出门,为安检、取票、验票进站等留足时间,以免耽误行程。 http://news.cyol.com/content/2018-02/27/content_16975475.htm

探亲学生务工客流叠加 春运连续七天铁路运输超千万 - 国内新闻 正文：针对当前学生、务工、探亲、旅游等客流高度集中叠加的实际,采取多种方式为旅客服务。郑州局集团公司增开直通临客列车26.5对,加大向热门城市运力投放;增开管内临客列车10对,方便省内旅客到郑州中转换乘。济南局集团公司青岛站启用智能监控预警系统,智能分析站内50个旅客易拥堵点,广播提示旅客有序乘车;京沪高铁枣庄站推出条... http://news.cyol.com/content/2018-02/27/content_16974361.htm

探亲学生务工客流叠加 春运连续七天铁路运输超千万 - 国内新闻 正文：针对当前学生、务工、探亲、旅游等客流高度集中叠加的实际,采取多种方式为旅客服务。郑州局集团公司增开直通临客列车26.5对,加大向热门城市运力投放;增开管内临客列车10对,方便省内旅客到郑州中转换乘。济南局集团公司青岛站启用智能监控预警系统,智能分析站内50个旅客易拥堵点,广播提示旅客有序乘车;京沪高铁枣庄站推出条... http://news.cyol.com/content/2018-02/27/content_16974263.htm

你平安返乡 我温暖护航 - 国内新闻 正文：全国铁道团委专门部署指导各局集团公司团委,以旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等环节为重点,做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务。 在杭州火车站,除了检票、帮拿行李等服务外,志愿者们还为旅客准备了理发、禁毒宣传、赠送爱心围巾及赠送福字等特色主题服务。“书香旅图... http://news.cyol.com/content/2018-02/13/content_16950699.htm

青春伴骋“复兴号” - 中国青年报新闻 正文：在郑州东站旅客服务台,旅客刘先生向白萱翘起大拇指:“小姑娘,you are very good!”张翼航/摄 “陀螺姑娘”忙春运 杨昱恬 中国青年报·中青在线记者 周伟     一进京沪高铁济南西站的候车大厅,首先映入眼帘的,是一个白色围边的客服中心。作为旅客候车过程中的第一站,这里是所有旅客进出候车室的必经... http://news.cyol.com/yuanchuang/2018-02/12/content_16946453.htm

“陀螺姑娘”忙春运 - 中国青年报新闻 正文：作为旅客候车过程中的第一站,这里是所有旅客进出候车室的必经之处,同时又是济南西站旅客服务工作的指挥中心。春运以来,到这里问询的旅客络绎不绝。 管理这个指挥中心的彭菲是个90后,作为济南西站的客运值班员,这已经是她的第4个春运。彭菲的同事有很多也是90后,在他们眼里,彭菲是他们学习的榜样。作为济南西站最年轻... http://news.cyol.com/yuanchuang/2018-02/12/content_16946444.htm

青年志愿者:当好春运“助攻手” - 中国青年报新闻 正文：青年志愿者一直都是旅客服务中不可或缺的“助攻手”。春运期间,他们在购票、进站、候车、乘降等重点岗位和关键处所为重点旅客提供志愿服务。今年,中国铁路沈阳局集团有限公司团委组织青年志愿者开展了铁路青年岗位建功行动、青年志愿者服务春运“暖冬行动”等多种活动,助力春运,为春运服务增光添彩。为了做好志愿者工作,她在春运开始... http://news.cyol.com/yuanchuang/2018-02/12/content_16946441.htm

【春运2018】春节“逆向探亲” 温情动车暖人心 - 国内新闻 正文：为了把两位老人平安送到亲人身边,赵车长提前为两位老人预定了动车上的重点旅客服务,只要预定成功,动车乘务员将会全程进行照顾、陪护。 贵阳客运段动车一队组列车长陈瑶 贵阳客运段动车一队组列车长陈瑶:那边有马桶的,您进去把门关了以后,这个门就可以把它反锁,外面就不能打开了,然后厕所这有洗手的。 有黄色带子... http://news.cyol.com/content/2018-02/08/content_16940152.htm

老劳模李素萍的最后一个春运 - 国内新闻 正文：作为一名铁路窗口行业为重点旅客服务的客运员,每天帮助的人不计其数。有人给她算过一笔账,从1985年来到北京站,从事客运服务,33年间,她推着轮椅在北京站来来回回走过20多万公里。支撑她一直走下去的是这份人与人之间的信任和尊重。“在我眼里没有麻烦的旅客,只有需要你帮助的旅客。”正是靠着这种包容平和的心态,30多年来... http://news.cyol.com/content/2018-02/05/content_16929478.htm

“在他们身边服务,心情很愉悦” - 中国青年报新闻 正文：阿依曲来克每次求学、返乡都会乘坐赵侦峰担当列车长的列车,每次上车后都会找到赵侦峰,主动担任列车义务救护员,用所学的医学知识为旅客服务。不仅如此,她还把自己的故事告诉了身边同学,于是,一个又一个的“阿依曲来克”加入到了列车“红十字”救护员的队伍中。 “各民族谁也离不开谁,列车上谁也离不开谁”。在济南至乌鲁木... http://news.cyol.com/yuanchuang/2018-02/05/content_16928750.htm

【网络媒体走转改】春运中的民警: 安全最重要,服务不能少 - 国内新闻 正文：南京站民警热心为旅客服务。 让广大旅客感受到温情、体会到平安,这也是南京站派出所春运安全保卫着力达到的一种境界。昨天上午7时,准备前往昆明的刘女士成为南京火车站春运首日首个办理临时身份证的旅客:“昨天把身份证弄丢了,幸亏铁路警方出台惠民措施,真是太感谢了!”9时南京站北广场上,“平安回家路铁警一路伴您行”... http://news.cyol.com/content/2018-02/02/content_16924672.htm

2018 说说春运新变化 - 国内新闻 正文：在辽宁、吉林,各火车站配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品,并设有明显标识,能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。 厕所革命全铺开。今年春运,铁路全面推行厕所管理责任制,开展全覆盖监督检查。在... http://news.cyol.com/content/2018-02/02/content_16924613.htm

说说2018春运新变化:四条铁路首次参与 出行更智能 - 国内新闻 正文：在辽宁、吉林,各火车站配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品,并设有明显标识,能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。 厕所革命全铺开。今年春运,铁路全面推行厕所管理责任制,开展全覆盖监督检查。在... http://news.cyol.com/content/2018-02/02/content_16922744.htm

2018年春运:高铁出奇兵 科技助畅行 - 国内新闻 正文：为了让旅客回家的路更加温暖,今年春运有超过200万名一线铁路工作人员为旅客服务。进入新时代,铁路职工努力创造一个比往年更加方便快捷舒适的春运。 高铁成春运主力担当 “蜀道难,难于上青天”,对成渝地区来说曾是再恰当不过了。往年春运期间,成渝地区一直是春运运力的“短板”“锅底”。火车进出川困难,购买火车票也困... http://news.cyol.com/content/2018-02/01/content_16920949.htm

广州白云机场今年春运客流量将创历年新高 - 国内新闻 正文：白云机场春运前夕还开展了针对性的大检查,重点检查“行李分拣系统”、“机位分配系统”、“离港系统”、“水电系统”、“灯光系统”、“特种车辆”、“飞行区运行管理及公共场所的安全设施”,加强整改完善,杜绝安全隐患。同时,进一步完善大面积航班延误旅客服务保障预案,组织相关单位开展应急演练,提高突发情况快速反应能力。(完) http://news.cyol.com/content/2018-01/29/content_16911109.htm

青岛:“返乡直通车”5年惠及50万人次大学生 - 中国青年报新闻 正文：青岛火车站在站前广场专门设立大学生旅客服务处,安排专人引导大学生旅客取票;为大学生旅客发放“便民服务温馨提示卡”,开辟学生旅客集中进站“绿色通道”,方便大学生旅客快速安检进站。 此外,青岛公交集团从细节入手,在公交车上设立学生行李存放区,制作行李牌,方便学子领取,并为学子发放新年吉祥物;邀请青岛市青年书法... http://news.cyol.com/yuanchuang/2018-01/15/content_16868659.htm

2018有个不一样的春运!11部门带来这些消息…… - 国内新闻 正文：同时,铁路将在自主实名制核验闸机、互联网订餐、常旅客服务计划等多方面提升智能服务品质。 公路方面,交通运输部副部长刘小明介绍称,要充分发挥ETC系统全国联网优势,加强公路收费站管理,提高车辆通行效率。 民航方面,中国民航局副局长王志清也强调,要充分利用“互联网 ”、新媒体渠道、自动识别等信息技术手段,提升... http://news.cyol.com/content/2018-01/10/content_16857813.htm

官方部署春运工作:扩充网售票能力 遏制恶意抢票 - 国内新闻 正文：同时,铁路将在自主实名制核验闸机、互联网订餐、常旅客服务计划等多方面提升智能服务品质。 公路方面,交通运输部副部长刘小明介绍称,要充分发挥ETC系统全国联网优势,加强公路收费站管理,提高车辆通行效率。 民航方面,中国民航局副局长王志清也强调,要充分利用“互联网 ”、新媒体渠道、自动识别等信息技术手段,... http://news.cyol.com/content/2018-01/09/content_16853281.htm

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