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2019年汽车及零部件居商品投诉首位 涉六大方面 - 行业焦点 正文：2019年汽车及零部件居商品投诉首位 涉六大方面 2020-01-20 08:50 来源:中国经济网 1月17日,中消协发布了2019年全国消协组织受理投诉情况分析。资料显示,全国消协组织共受理消费者投诉821377件,同比增长7.76%,解决614246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117722万元... http://auto.cyol.com/content/2020-01/20/content_18332745.htm

无人使用的共享汽车罚单该谁“买单”? - 行业焦点 正文：11月22日,长春市消协得到摩捷出行客服的回复,称公司也是在近期才接到交警违章信息。颜先生停车违章后连续几日没人租用此车,才会出现连续被贴违章罚单的情况,建议颜先生去复议,公司也会派人同去,但违停罚单需颜先生承担。 对此,消协工作人员提出“企业作为出租服务方是否存在监管上漏洞”的疑问,摩捷出行表示,因处罚信息... http://auto.cyol.com/content/2019-12/13/content_18277205.htm

专家把脉中国汽车后市场:信息化和标准化将助推行业发展 - 行业焦点 正文：“中消协正在探索投诉信息公示制度试点工作,就是把投诉的信息纳入到社会信用监管里面,督促企业诚信经营。目前,依照《中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)管理规定(试行)》,中消协已经打造了电商直通车平台。”谢龙告诉记者,“入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保... http://auto.cyol.com/content/2019-11/22/content_18248742.htm

网约车安全需社会共治 平台责任应避免无限化 - 行业焦点 正文：外卖平台需要核实商家食品安全许可证,网约车平台需要核实司机是否有犯罪记录,这些都需要有关部门的数据。这就意味着对于相关问题需要大家一起讨论解法,而不是只靠平台自己。依靠多元共治,民众、公众、社会组织、消协都有一定发挥作用的空间,而我们所有人共同生活的网络空间秩序,也理当由我们所有人来共同维护。 http://auto.cyol.com/content/2019-10/08/content_18184909.htm

车内空气质量投诉量或创新高 专家呼吁尽快出标准 - 行业焦点 正文：据了解,虽然环境保护部发布的《乘用车内空气质量评价指南》(GB/T 27630-2011)实施后,通过中消协的监测,整车企业推出的产品有一定改善,但效果有限。2017年左右,消费者对车内空气质量的关注再次出现高峰,也说明消费者对这一隐患可能带来的对其安全权的侵犯,越来越重视。 据中国法学会消法研究会会长河山介... http://auto.cyol.com/content/2019-09/18/content_18160757.htm

如何避免“入坑”问题二手车 - 行业焦点 正文：如果车辆的出售价格与实际的公里数或者使用年限明显不符,要注意是否是不正当渠道获取的车辆,或者发生重大事故的车辆,以免因为自己的过失而在发生纠纷时无法维权。最后,李岩提醒,如果发生纠纷,买家应第一时间与卖家进行协商解决,如果协商不成可以向消协投诉,或者直接向人民法院提起诉讼。□ 本报记者 韩宇 http://auto.cyol.com/content/2019-08/27/content_18130541.htm

市场有需求,企业就可生产销售问题车辆? - 行业焦点 正文：中消协副秘书长董祝礼则表示,此次公益诉讼,中消协的诉讼请求全部得到实现,这具有重要意义:最大程度保护了消费者权益和社会公共利益,有利于督促企业依法合规从事生产经营,有利于规范和治理行业的突出问题,有利于提高消费者安全消费意识。 问题车辆数量大、范围广 2015年12月,中消协接到投诉函,反映山东福田雷沃国... http://auto.cyol.com/content/2019-07/24/content_18083726.htm

新“汽车三包”即将出炉 电动汽车维权有法可依 - 行业焦点 正文：全国消协组织投诉与咨询信息系统的数据显示,2016年~2018年汽车产品(含零部件)每年的投诉从2016年的1.5万件上升至2018年的1.9万件左右,投诉量逐年增加。而投诉解决率则从2016年的73.84%下降到2018年的67.8%,呈现逐年下降趋势。 有分析认为,尽管中国汽车市场产销已经连续10年蝉联全... http://auto.cyol.com/content/2019-05/30/content_18031347.htm

奔驰车主维权案结果:西安利之星被罚100万元 - 行业焦点 正文：如果双方有争议,可向各地的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构,请求出面调解,或者求助律师,依据法律有效维权。 但目前对问题车辆的鉴定,仍存在耗时长、消费者需要自行承担检测费用等问题。 通过此次奔驰车主维权事件,已有商家发布了高于国家三包政策的措施,例如:自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程... http://auto.cyol.com/content/2019-05/28/content_18029323.htm

奔驰事件后金融服务费消失 其他费用明码标价登场 - 行业焦点 正文：一位业内资深律师向《国际金融报》记者表示,“根据消协和监管总局出台的文件,4S店的金融服务费是无论如何都不能继续收了。西安奔驰以私人账户收取金融服务费,并且不开发票是严重的违法行为。目前,政府部门要求字面意义上的金融服务费只能由提供贷款的金融服务方(如奔驰金融)收取,4S店不能从消费者处获得任何好处。” 这位... http://auto.cyol.com/content/2019-05/20/content_18021594.htm

销售环节强制按揭!中消协点名后,比亚迪被深圳市消委约谈 - 行业焦点 正文：今年,比亚迪因投诉量最多登上中消协投诉榜榜首,3月11日,中消协公布的《2018年汽车产品投诉情况分析报告》显示,从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。 来自中消协《2018年汽车产品投诉情况分析报告》 据中消... http://auto.cyol.com/content/2019-04/29/content_18004491.htm

行业乱象屡禁不止 汽车4S店里为何有那么多“坑”? - 行业焦点 正文：根据中消协发布的数据显示,在2018年全国具体商品投诉中,汽车及零部件投诉高居榜首。 2018年汽车消费占我国社会消费品零售总额的比重为26.8%。大部分消费者在进行汽车消费时,或多或少地都遭遇过销售环节设下的“坑”,如被强制收取“金融服务费”等。 据行业监管部门调查,购车消费中的违规“衍生收费”还有很多... http://auto.cyol.com/content/2019-04/22/content_17996575.htm

中消协:汽车销售服务要杜绝强制交易等违法行为 - 行业焦点 正文：中消协:汽车销售服务要杜绝强制交易等违法行为 2019-04-19 08:37 来源:光明日报 王海磬汽车产品合格交付是经营者的应尽义务 中国消费者协会表示,汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务,而PDI规则属于行业自律规范,不应限制消费者权利。 近期,奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突... http://auto.cyol.com/content/2019-04/19/content_17994213.htm

中消协回应汽车消费维权难:金融服务费等应明码标价 - 行业焦点 正文：新华社北京4月17日电 题:金融服务费等应明码标价——中消协回应汽车消费维权热点问题 新华社记者赵文君 结合奔驰车维权事件及汽车消费领域投诉问题,中消协17日在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”。对金融服务费等收费项目有没有法律法规约束?以“三包”规定拒绝退货合理吗?汽车消费维权存在哪些问题?消协有关... http://auto.cyol.com/content/2019-04/18/content_17993081.htm

中消协深度剖析汽车消费维权五大痛点 - 行业焦点 正文：中消协深度剖析汽车消费维权五大痛点 2019-04-18 09:01 来源:法制日报 徐伟随着维权女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议,奔驰车漏油事件即将落下帷幕。中国消费者协会有关负责人指出,当前汽车消费维权难主要表现“消费者辨识难、消费者取证难、消费者鉴定难、消费者协商难、消费者投诉解决难”五... http://auto.cyol.com/content/2019-04/18/content_17993075.htm

品牌豪车相继陷质量门 汽车消费“维权难”亟需关注 - 行业焦点 正文：中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理汽车产品投诉报告显示,2018年涉及奔驰车的投诉大幅增长,共有550件,居各大车企第二位。 值得注意的是,在2018年被投诉品牌中,奔驰、宝马、别克、奥迪等豪车品牌均进入投诉数量榜单前五位。从投诉涉及品牌看,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜。 中国消... http://auto.cyol.com/content/2019-04/15/content_17989171.htm

没病小修小病大修 汽车养护需警惕商家价格误导 - 行业焦点 正文：对此陕西省消协表示,消费者的不满主要集中在车辆维修、养护费用方面。为避免相关权益受到侵害,消协提醒消费者,汽车维修养护时要警惕商家的价格误导。 陕西省消协称,价格误导的情况主要分为以下几种: 一是在家用汽车维修过程中,部分维修机构巧立名目,收取高额工时费、材料费; 二是部分维修机构存在“没病小修,小病... http://auto.cyol.com/content/2019-03/20/content_17961454.htm

“和谐消费环境”离我们还有多远 - 行业焦点 正文：中国青年报·中青在线记者对话多位业内学者、消协专家和知名律师,共同探讨在科技高速发展、消费不断升级下,如何营造更为和谐的汽车消费环境。 市场规则体系不断完善 消费者维权意识觉醒 “在欧美汽车产业发达的国家,有时一年内召回的汽车数量甚至会比当年生产的新车数量还要多。”中国标准科技集团汽车事业部部长、中国汽车... http://auto.cyol.com/content/2019-03/14/content_17954568.htm

2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析 - 行业焦点 正文：2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析 2019-03-11 10:49 来源:中国网汽车 随着经济社会持续快速发展,近年来我国汽车保有量保持高速增长态势。涉及汽车合同问题的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等,其占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%。 随着经济社会持续快速... http://auto.cyol.com/content/2019-03/11/content_17950288.htm

“汽车质量投诉平台”一年回顾 消费者如何维权 - 行业焦点 正文：全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树接受记者专访时表示,消费者在购车及使用车辆的过程中,若出现权益受到损害,可通过厂家投诉,消协投诉,国家质检部门投诉三大途径维护自身合法权益。 崔东树同时提醒消费者,加强维权意识,还要在以下几个方面做足功课: 将车辆送到具有专业维修资质的维修企业进行维修;车辆在质保期内的... http://auto.cyol.com/content/2019-01/02/content_17876764.htm

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